نرم افزار مرکز تماس یا call center قابلیتی برای مدیریت تماس های تلفنی بین تماس گیرندگان و اپراتور های تلفنی می باشد. نرم افزار های مرکز تماس در برخی برند های پیاده سازی شده بر روی پلت فرم سخت افزاری نظیر TVM های پاناسونیک و در برخی با لایسنس مانند سیسکو می باشند. اما محبوب ترین نرم افزار مرکز تماس در جهان بدون تردید نرم افزار کد باز استریکس می باشد که از یک Call Center حرفه ای و قدرتمند پشتیبانی می نماید. یکی از ویژگی های بی بدیل مرکز تماس نرم افزاری استریسک قابلیت توسعه و پیکر بندی یک مرکز تماس از ابتدا تا انتها می باشد که هسته تلفنی استریسک این امکان را جهت تطبیق نیاز های گوناگون یک سازمان با مرکز تماس آن می دهد، به نحوی که می توان در بخش های مختلف تغییرات لازمه را اعمال نمود و توسعه نرم افزاری مورد نظر را صورت داد.
امکانات الستیکس
نرم افزار الستیکس امکانات متعددی را برای مدیریت تماس گیرندگان و هدایت تماس های ورودی به صف فراهم می کند که در ادامه به معرفی برخی از این قابلیت ها و فیچر ها می پردازیم.
- قابلیت تعریف اپروتورهای ثابت و داینامیک
- پخش صدا برای زمان ورود اپراتورها به صف
- پخش ملودی مورد نظر برای زمان انتظار اپراتورها برای دریافت تماس
- تعریف بیشترین زمانی که یک تماس گیرنده در صف بماند
- تعریف حداکثر تعداد تماس گیرندگانی که می توانند وارد صف شوند
- تعیین مکانیزم توزیع تماس ها و ارتباط تماس گیرندگان با اپراتور یا اپراتورها
- تعیین وضعیت اپراتور مشغول در مشاهده و دریافت تماس ورودی
- اعلام زمان تقریبی انتظار تماس گیرندگان برای ارتباط با اپراتور
- اعلام نوبت تماس گیرنده در صف تلفنی برای ارتباط با کارشناسان
- تعیین فواصل پخش پیام های تبلیغاتی و اطلاع رسانی
- قابلیت پخش پیام های گوناگون در زمان انتظار کاربر
- تعیین مقاصد دیگر برای تماس های بدون پاسخ و …..
- گزارش کامل تماس ها
الستیکس برنامه ای مناسب برای تمامی سازمان ها و شرکت ها
با نرم افزار مرکز تماس استریسک و قابلیت های فراوان آن می توان به بهترین نحو در عین صرفه جویی در منابع انسانی، رضایتمند مشتریان را افزایش داد و از فرصت طلایی انتظار مشتری جهت ارتباط با کارشناسان بیشترین بهره تبلیغاتی را برد. بسیاری از سازمان های بزرگ و بانک ها جهت مدیریت بهتر واحد پشتیبانی و ارتباطات مردمی از این مرکز تماس بهره می برند و با توسعه نرم افزاری نرم افزار مرکز تماس و ارتباط آن با دیگر ابزار های اتوماسیونی سازمان نظیر نرم افزار ارتباط با مشتری محیط ارتباطی یکپارچه و با قابلیت کنترل و ارزیابی را برای سازمان خود رقم می زنند.
تاریخچه الستیکس
با طرح نیازهای سازمان خود و مشاوره رایگان از جانب ما بهترین و مناسب ترین مرکز تماس را برای سازمان خود انتخاب کنید
سیستم تلفنی الستیکس در ابتدا کار خود را در مارچ 2006 با نوشتن یک گزارش گیری ساده برای استریسک Asterisk شروع کرد، بعد از آن با گسترش برنامه نویسی و تلفیق آن با برنامه های مفید دیگر تبدیل به یک سیستم جامع ارتباطی گردید که به صورت یک فایل iso ارائه می گردد. در حال حاضر الستیکس ELastix محبوبترین سیستم تلفنی مبتنی بر استریسک Asterisk است.
کافی است این نرم افزار را بر روی یک سیستم عامل راه اندازی کنید تا از تمامی امکانات ضبط مکالمات ،اپراتور گویا ،تعداد داخلی نا محدود ، فاکس و تمامی امکاناتی که از یک دستگاه سانترال توقع دارید را برآورده می‌کند.
برای ورود خط شهری آنالوگ به elastix باید از گیت‌وی‌های نیوراک موجود در بازار استفاده کرد.
برای دانلود الستیکس (elastix) نسخه 5 اینجا کلیک کنید