یکی از مهم ترین جنبه های هر تجارتی توانایی برقراری ارتباط با مشتری است؛ لذا انتخاب سیستم تلفنی مناسب شما امر بسیار مهمی است. با رشد و تکامل نکنولوژی ارتباطی ویپ VoIP بسیاری از شرکت ها در حال کنار گذاشتن سیستم های تلفنی قدیمی خود و حرکت به سمت تکنولوژی دیجیتال هستند. گرفتن همچین تصمیمی نیاز به برنامه ریزی با دقت دارد، اما هزینه کمتر، انعطاف بیشتر و سادگی استفاده از سیستم های ویپ چیزی نیست که بتوان به سادگی از آن چشم پوشی کرد.
انتخاب سیستم تلفنی مناسب تجارت شما می تواند کار بسیار دشواری باشد. سوالاتی که در این حین مطرح می شوند:
سیستم تلفنی فعلی را حفظ کنیم یا به سمت ویپ VoIP حرکت کنیم؟
سیستم تلفنی فعلی به خوبی کار می کند، با ویپ VoIP به مشکل برخورد نمی کنیم؟
و …
اما در واقع مهم ترین خواسته ما از سیستم تلفنی برقراری تماس مفید با مشتری است.
برای ساده تر کردن این تصمیم گیری، در ادامه مطلب ما به تعدادی از سوالات اصلی در زمان تصمیم گیری برای مقایسه بین سیستم های تلفنی پاسخ داده ایم.
شرکت شما چه تعداد کارمند دارد؟
یکی از مهم ترین فاکتورهای تصمیم گیری تعداد کارمندان و تعداد داخلی ها است. اگر شما به بیش از 40 داخلی نیاز دارید، استفاده از سانترال می تواند بهترین گزینه شما باشد و حتی برای استفاده از قابلیت های سیستم های ویپ، بهتر است سانترال خود را به این سیستم متصل نمایید. اما اگر تعداد کارمندان شما کمتر از تعداد ذکر شده است، استفاده از سیستم های ویپ می تواند گزینه بسیار بهتری باشد.
آیا در کوتاه مدت و یا میان مدت قصد گسترش تجارت خود را دارید؟
در هنگام تصمیم گیری برای سیستم تلفنی، علاوه بر در نظر گرفتن شرایط فعلی باید برنامه آینه شرکت را نیز در نظر داشته باشید. سیستم ویپ، منعطف، قابل گسترش، قابل استفاده از راه دور و ایمن است، اما سیستم های سانترالی، هزینه نصب اولیه بالایی دارند و پس از نصب نیز در صورت نیاز به افزایش تعداد خط یا داخلی هزینه زیادی خواهند داشت. همچنین در صورت نیاز به تغییر و ارتقا سانترال هزینه بسیار زیادی لازم است.
میزان بودجه شما برای سیستم تلفنی چقدر است و چه تجهیزاتی موجود دارید؟
به صورت کلی هزینه راه اندازی اولیه سیستم های ویپ از سانترال پایین تر است. اما اگر در حال حاضر در شرکت شما تلفن های معمولی موجود باشند این هزینه ها کمی متفاوت خواهد شد. در سیستم های سانترالی شما قابلیت استفاده از گوشی تلفن معمولی را نیز خواهید داشت، با این گوشی ها استفاده موثر از تمامی امکانات سانترال سخت و در برخی موارد ناممکن است، اما در هر صورت سانترال توانایی پشتیبانی از تلفن آنالوگ را دارد. در این صورت هزینه راه اندازی ویپ، به دلیل نیاز به خرید تلفن تحت شبکه، بیشتر از سانترال خواهد بود.
همچنین اگر در حال حاضر سانترال دارید، و قصد ارتقا به ویپ دارید، یا به دلیل تهیه خط اینترنتی یا سیپ ترانک، قصد دارید سیستم خود را به ویپ تغییر دهید، می توانید از طریق برقراری ارتباط بین سیستم ویپ و سانترال از تجهیزاتی که قبلا خریداری نموده اید، استفاده کنید، در حالی که تمامی امکانات ویپ را نیز خواهید داشت.
سیستم کاری کارمندان شما به چه صورت است؟
اگر سیستم کاری شرکت شما به صورتی است که کارمندان شما ساعاتی از روز را در شرکت حاضر نیستند، یا در برخی از روزهای هفته در منزل کار می کنند، سیستم تلفنی ویپ VoIP بهترین گزینه برای تجارت شما است، چرا که با امکان تعریف داخلی بر روی موبایل و امکان اتصال با تلفن و کامپیوتر از راه دور، به شما این امکان را می دهد که حتی در زمان عدم حضور در شرکت، پاسخ گوی تماس های تلفنی خود باشید.
نتیجه گیری
در حالی که به صورت کلی مزایای سیستم های ویپ بیشتر از سانترال به نظر می آید، سیستم تلفنی مناسب شما تا حد زیادی بستگی به تعداد کارمندان، نوع تجارت شما و زیرساخت و تجهیزات موجود در شرکت شما دارد.
به صورت کلی مزایای سانترال:
- ارتباط با کیفیت
- پشتیبانی از تلفن آنالوگ
- امکانات اولیه مناسب برای شرکت های خیلی کوچک
و مزایای ویپ:
- هزینه راه اندازی کمتر
- قابل پیاده سازی روی شبکه کامپیوتر
- امکانات بدون هزینه (کالر آیدی، داخلی نامحدود، اپراتور گویا و …)
- امکان اتصال از راه دور
- هزینه کم نگهداری
با در نظر گرفتن این موارد و مطالب ذکر شده، می توانید سیستم تلفنی مناسب شرکت و تجارت خود را انتخاب کنید، اگر هنوز مطمئن نیستید چه سیستم تلفنی مناسب شما است، می توانید با تماس بگیرید تا کارشناسان شرکت در این زمینه به شما مشاوره دهند.
امیدواریم این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد.