آشنایی کلی با سانترال و مراکز تلفن

سانترال چیست؟

سانترال یا مرکز تلفن، دستگاهی است که به کمک آن ارتباط در سازمان بهبود و کنترل و نظارت در آن افزایش می‌یابد. با توجه به پیشرفت روز به‌روز تکنولوژی و احتیاج هر شرکت به سیستم ارتباطی مناسب و عدم شناخت مدیران از فناوری مشکلات زیادی گریبان گیر شرکت ها می‌گردد. مدیران و روسای مجموعه ها میتوانند با شناخت کلی از سانترال و کاربردهای آن  بهترین استفاده با کمترین هزینه را از این سیستم ارتباطی داشته باشند.

حتی در بسیاری از سازمانها مدیران به علت عدم اطلاع از ویژگی های سانترال  با وجود داشتن سانترال در مجموعه استفاده لازم از این سیستم ارتباطی را ندارند که در دنیای امروز کسب و کار اهمیت بسیار بالایی دارد.

دستگاه‌های سانترال در ایران به صورت کلی به چهار دسته تقسیم می‌گردد:

1- پاناسونیک (PANASONIC)

2- ان ای سی (NEC)

3- سیسکو (CISCO)

4- سانترال‌هایی که با برنامه‌هایی که تحت ASTERIX نوشته می‌شود، کار می‌کنند. (دستگاه های سانترال  گرند استریم، دی لینک و… از این قبیل هستند.)

انتخاب بهترین سانترال

این یادداشت به منظور شناخت مختصری از کاربردهای مراکز تلفن (سانترال) ارایه می‌گردد. در مرحله اول قبل از هر چیز باید بررسی کنیم که چه ویژگی هایی برای سازمان خود احتیاج داریم.

مهم ترین ویژگی های مورد نیاز در سانترال که باعث تفاوت قیمت در آن میگردد به شرح ذیل می‌باشد.

1- کالر آی دی یا نمایش شماره تماس گیرنده (که در سانترال های قدیم پاناسونیک یک ویژگی به حساب می‌آمد.)

2- اپراتور گویا (منشی تلفنی )

3- توانایی اتصال به تلفن های مختلف یا فقط برندهای مشخص (برای مثال سانترال‌های پاناسونیک و NEC تنها از تلفن‌های مخصوص خود پشتیبانی می‌کنند.)

4- قابلیت اتصال به شبکه و پشتیبانی از پروتکل سیپ

نکته : سیپ دستور العملی است که جهت انتقال صوت در روی بستر شبکه از آن استفاده میگردد.

5- لایسنس‌های مختلف و هزینه‌هایشان (در سری ns پاناسونیک شناخت لایسنس ها مشکلی اساسی برای مدیرانی است که از این مرکز تلفن استفاده می‌کنند.)

6-  پشتیبانی از خطوط شهری انالوگ (خطوط هشت رقمی عادی مخابرات ایران )

7- پشتیبانی از خطوط شهری سیپ (خطوط پنج رقمی SIP TRUNK و خطوطی که بر روی ADSL به تازگی در بعضی از مناطق تهران مثل منطقه 22 ارایه می شوند که خطوط هشت رقمی بر بستر فیبر هستند.)

8- پشتیبانی از داخلی و گوشی های سیپ  

9- پشتیبانی از داخلی آنالوگ (گوشی های معمولی، بی‌سیم‌های رایج  و فاکس که بر روی خطوط شهری فعال هستند.) 

10- قابلیت نصب باتری (بیشتر در دستگاه های پاناسونیک مد نظر میباشد و سیسکو و Asterix از ups  استفاده می‌کنند.)

11- ارتباط با crm

12- گزارش گیری خطوط داخلی و خارجی (شامل مدت تماس ،شماره تماس گیرنده، زمان تماس و…)

13- ضبط مکالمات (در Asterix  و سیستم های که تحت استریکس نوشته شده بصورت free  و در پاناسونیک احتباج به لایسنس دارد )

14- فاکس سیستمی

15- برنامه ریزی ساده و در دسترس بودن متخصص (مزیت پاناسونیک)

16- تعریف داخلی بر روی سیستم کامپیوتر (داخلی سیپ)

17- امکان ارتباط و یکپارچه سازی سانترال ها با دیگر شعب و مجموعه ها