اگر شما بخواهید در شرکت یا مجموعه خود یک مرکز تلفن جهت ارتباط بین کارکنان و افزایش بهره وری و کیفیت خدمات به مشتریان راه اندازی کنید برای بهترین انتخاب باید شرایط و نیاز های دفتر خود را بررسی نمایید تا بتوانید بهترین گزینه را انتخاب کنید.
سانترال با ویپ چه تفاوتی دارد ؟؟؟
چیزی که در ایران به عنوان سانترال شناخته می شود سانترال های قدیمی آنالوگ می باشد که از کیفیت بالایی برخوردار هستند و بهتر است بگوییم ویپ یک تکنولوژی است که می تواند به سانترال اضافه گردد و قابلیت این را دارد که به صورت مجزا روی یک سرور نصب گردد ویپ صدا (و تصویر) را از طریق شبکه جا به جا می نماید و این امکان را به شما می دهد تا به صورت تلفن های سخت افزاری و نرم افزاری به آن متصل گردید .
مواردی که در مقایسه ویپ و سانترال مهم است و در این مقاله مورد بررسی قرار می دهیم
- اتصال به CRM
- ضبط مکالمات
- تلفن های نرم افزاری
- تبدیل خطوط آنالوگ و ویپ
- تجهیزات
- پیغام گیر صوتی
- فاکس
- اتصال به مجموعه های دیگر (برقراری لینک)
مقایسه ویپ و سانترال از نظر نرم افزار مدیریت مشتریان CRM
با توجه به پیشرفت و کاربردی شدن نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری CRM و تلفیق آن با سیستم های تلفنی جهت افزایش کیفیت خدمات سیستم ویپ به دلیل سازگاری بهتر با کامپیوتر و شبکه مورد توجه شرکت ها قرار گرفت و این امکان باعث یکپارچه شدن سیستم تلفن ، حسابداری و اتوماسیون شد که اطلاعات و آمار را برای سازمان شما با سرعت و دقت بیشتری اندازه گیری می نماید.
هر چند که سانترال های قدیمی نیز قابلیت اتصال به CRM را دارا هستند ولی فقط می توان گفت سازگاری کمتری دارند و باید از پورت لاگ این دستگاه ها جهت اتصال به CRM استفاده نمود.
مقایسه ویپ و سانترال به منظور ضبط مکالمات
ایرادی که بر سانترال ها قدیمی و نیازهای جدید مراکز تلفن است ضبط مکالمات است حتی در سانترال ها پاناسونیک جدید نظیر NS500 و HTS32 که از ویپ پشتیبانی می نمایند محدودیت هایی برای ضبط مکالمات وجود دارد که احتیاج به خرید لایسنس دارند اما سیستم های نرم افزاری ویپ و دستگاه های سانترال ویپ مانند گرند استریم ونیوراک که در ایران پر استفاده هستند دیگر نیازی به خرید لایسنس جهت ضبط مکالمات نمی باشد و به صورت رایگان این امکان را در اختیار شما قرار می دهد.
سیستم ویپ تلفن های نرم افزاری
سیستم ویپ توانایی دارا بودن تلفن نرم افزاری بر روی کاپیوتر ها لپ تاپ و حتی گوشی تلفن همراه شما را دارد و این امر باعث در دسترس بودن تمامی کاربران است و هر شخص در هر محلی حتی دور از شرکت شما باشد می تواند به راحتی به مرکز شما متصل گردد و ارتباط داخلی با مرکز تلفن داشته باشد
لازم به ذکر است سانترال دارای امکان ویپ نیز می تواند این کار را انجام دهد اما محدودیت تعداد و دو مواردی احتیاج به خرید لایسنس است اما در سیستم نرم افزاری ویپ محدودیتی وجود ندارد
سیستم ویپ خطوط شهری آنالوگ
خطوطی که با سیم مسی توسط مخابرات که در ایران بیشتر خطوط را در بر میگیرد جهت اتصال به سیستم ویپ احتیاج به یک مبدل دارد در صورتی که سانترال ها به صورت مستقیم خط شهری را دریافت می کنند و دیگر آن را به ویپ تبدیل نمی کند (تبدیل خط شهری به ویپ روی خطوط شما افت کیفیت ایجاد می کند )
- FXO (تبدیل خط آنالوگ به ویپ)
- FXS(تبدیل خط ویپ به آنالوگ)
نکته مهم :
در صورتی که شما در سازمان خود خطوط آنالوگ دارید و احتیاجی به ضبط مکالمات و CRM و ارتباط با خارج از مجموعه ندارید بهترین انتخاب برای شما سانترال ها آنالوگ است تا بتوانید به سادگی از امکانات آن استفاده نماییدو از کیفیت تماس مطلوبی بهره مند گردید.
اتصال سیستم ویپ و سانترال
حتی برای سانترال هایی که از ویپ پشتیبانی میکنند یک روش مقرون به صرفه اتصال آن ها به یک سیستم ویپ نرم افزاری جهت استفاده از امکانات ویپ است با این کار در واقع شما سیستم ویپ را به سانترال خودتان به صورت خارجی متصل کرده اید و بدون هیچ هزینه ای از امکانات آن استفاده می نمایید تنها هزینه ای که باید بپردازید اتصال سانترال به سیستم ویپ هست و با این هزینه تمامی امکانات ویپ در اختیار شما قرار می گیرد.
مقایسه ویپ و سانترال آنالوگ در زمینه تجهزات
اگر شما سیستم ویپ را برای شرکت خود انتخاب کرده اید در صورتی که شما در شرکت یا موسسه خود از تجهیزات شبکه برای اتصال کامپیوتر ها استفاده می نمایید دیگر احتیاجی به سیم کشی تلفن ندارید و در کاهش هزینه راه اندازی مرکز تلفن بسیار به صرفه عمل کرده اید تفاوت هایی که بین سانترال و سیستم ویپ است در موارد زیر است:
- تفاوت در کابل کشی
- کیستون
- تقسیم ها ( سوئیچ یا ترمینال)
- تلفن
- رک
مقایسه ویپ و سانترال در خطوط پنج رقمی و سیپ ترانک
اگر شما برای شرکت و سازمان خود احتیاج به خطوط پنج رقمی دارید و تصور می کنید در آینده برای خدمات بهینه به مشتریان از آن استفاده می کنید بهتر است از سیستم ویپ استفاده نمایید سیستم ویپ به خاطر قابلیت ارتقایی بیشتر نسبت به سایر سیستم های سانترال خیلی در کاهش هزینه شما موثر است و خطوط سیپ ترانک به راحتی به آن متصل می گردد و احتیاج خرید به سخت افزار ندارید .
پیغام گیر صوتی برای داخلی
با استفاده از سیستم ویپ دیگر شما احتیاجی به دستگاه پیغام گیر ندارید و برای هر داخلی می توانید پیغام ضبط کنید و پیغام های نظیر ارزشیابی ، انتقادات و پیشنهادات یک امکان خوب برای شما است در صورتی که در مراکز سانترال یک کارت جدا و یا یک دستگاه TVM به صورت مجزا باید کنار سانترال شما نصب گردد که از لحاظ اقتصادی مقرون به صرفه نیست.
مقایسه ویپ و سانترال آنالوگ در ارسال و دریافت فاکس
برای ارسال و دریافت فاکس در سانترال شما باید یک دستگاه فاکس آنالوگ و یا یک کارت فاکس روی یکی از کامپیوتر ها داشته باشید اما در سیستم ویپ (الستیکس و ایزابل ) شما دیگر احتیاجی به هیچ کدام از این موارد ندارید و بر روی خود نرم افزار سیستم دریافت و ارسال فاکس در وب فعال می گردد و دیگر نیازی به خرید دستگاه فاکس و کارت فاکس نیست .
برای شناخت بیشتر از ویپ میتوانید از مقاله مزایای ویپ نیز استفاده کتید
مطالبی که می تواند برای شما مفید باشد
پس با این اوصاف ما باید ویپ راه اندازی کنیم.
احسنت